Le contrôle est toujours partiel
Quel que soit votre niveau, la fiabilité dépend des fournisseurs amont, des chaînes d’approvisionnement matériel, des réseaux que vous ne possédez pas, du comportement client, des contraintes budgétaires et de la vitesse de changement hors de votre contrôle. Un SLA convertit un contrôle partiel en responsabilité totale.