- Maintenance et mises à jour mesurées.
- Supervision et alertes.
- Suivi des sauvegardes et tests de restauration.
- Gestion des incidents dans le cadre convenu.
- Documentation et visibilité opérationnelle.
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Tarifs et modèles d’engagement
Une exploitation prévisible et calme pour les structures qui privilégient la responsabilité, la clarté et la stabilité long terme.
Le tarif reflète la responsabilité opérationnelle et le risque, pas le nombre de systèmes.
Tarifs en un coup d’œil
§ 1
- Exploitation opérationnelle900 à 3 500 EUR / moisforfait continu, facturé mensuellement d’avance, après intégration
- Audit & découverte500–1 500 EURprestation cadrée et facturée, requise pour toute infrastructure existante, créditée sur le premier mois de forfait
- Conception d’infrastructure1 500–6 000 EURpérimètre fixe, conception uniquement, pas de responsabilité opérationnelle
- Missions projet1 000–8 000 EURpérimètre défini, pas de responsabilité continue sauf accord explicite
Comprendre l'existant
§ 2
Pour une infrastructure existante, toute nouvelle mission commence par une phase payée d’audit et de découverte. Cette phase permet de comprendre le système, d'évaluer le risque opérationnel et de définir clairement les responsabilités.
- Examen de l’architecture, des systèmes, des dépendances et du risque.
- Identification des points faibles opérationnels et des améliorations possibles.
- Définition d’une base de sécurité et d’un profil de risque opérationnel.
- Évaluation de la qualité de la documentation et de la visibilité opérationnelle.
- Clarification des périmètres de propriété et de responsabilité.
- Recommandation claire et proposition tarifaire.
L’audit est facturé en amont et crédité sur le premier mois de forfait si l’exploitation continue démarre. La responsabilité opérationnelle ne démarre pas pendant cette phase. Chaque partie peut choisir de ne pas continuer, sans pénalité.
Le modèle au forfait
§ 3
L’exploitation opérationnelle au forfait privilégie la continuité, la prévention et une exploitation calme plutôt que le support à la demande. La plupart des clients passent au forfait pour un suivi long terme de l’infrastructure, dans une fourchette typique de quelques centaines à quelques milliers d’euros par mois et par infrastructure.
- La responsabilité opérationnelle démarre après l’intégration.
- Le forfait mensuel réserve une capacité opérationnelle.
- Le périmètre et la disponibilité sont définis explicitement.
- Préavis de 30 jours pour la fin de mission.
- Développement de nouvelles fonctionnalités ou produits.
- Travail d’urgence hors périmètre convenu.
- Licences ou frais de services tiers.
- Disponibilité 24/7 sauf accord explicite.
- Interventions ponctuelles facturées à l’heure.
Un forfait n’est pas une banque d’heures. Si rien ne casse, c’est une réussite, pas du crédit perdu.
Missions projet
§ 4
Certaines missions sont structurées comme des projets définis, bornés dans le temps. Le tarif reflète l’effort et le risque opérationnel. Aucun travail ne démarre sans périmètre écrit et accord. Aucune responsabilité opérationnelle continue n’est incluse, sauf accord explicite.
- Migration d’infrastructure3 000–8 000 EURdurée typique 3 à 10 jours
- Mise à jour majeure1 500–5 000 EURdurée typique 1 à 5 jours
- Revue d’architecture2 000–4 500 EURdurée typique 2 à 4 jours
- Stabilisation court terme1 000–2 500 EURdurée typique 1 à 2 jours
- Durcissement de sécurité1 500–3 500 EURdurée typique 1 à 3 jours
- Documentation & passation1 000–3 000 EURdurée typique 1 à 3 jours
Ce qui détermine le tarif
§ 5
Nombre de systèmes & services
Plus de composants = plus de supervision.
Criticité & impact
Les systèmes à risque demandent des contrôles plus serrés.
Complexité & dépendances
Des systèmes interconnectés nécessitent une gestion rigoureuse.
Fréquence des changements
Des changements fréquents demandent plus d’attention opérationnelle.
Documentation
Des systèmes bien documentés coûtent moins cher à gérer.
Qui est responsable de quoi
§ 6
Risque métier & priorités
Assume le risque métier, les priorités de périmètre et l’acceptation.
Responsabilité opérationnelle
Définie. Documentée. Assumée.
Fournisseurs, plateformes
Responsabilité des fournisseurs amont, évaluée et suivie.
FAQ
§ 7
L’intégration est-elle gratuite?
Non. L’intégration est une prestation facturée qui combine audit et découverte pour comprendre vos systèmes, les documenter et définir les responsabilités opérationnelles.
L’audit est-il gratuit?
Non. L’audit et la découverte sont une mission payée, cadrée. Ils sont crédités sur le premier mois de forfait si la mission continue. La responsabilité opérationnelle ne démarre pas pendant cette phase.
Puis-je arrêter après le premier mois?
Oui. Les forfaits sont payés d'avance pour 30 jours, avec un préavis d’un mois pour la fin de mission. Si vous arrêtez après le premier mois, aucune facturation supplémentaire.
Pourquoi pas un tarif au serveur?
Le risque opérationnel se cache dans les hypothèses, et n’est pas linéaire avec le nombre de serveurs. Un système mal compris peut demander plus d’attention que plusieurs systèmes simples bien documentés.
Pratiquez-vous le tarif horaire?
Pas pour l’exploitation continue ou les forfaits. Le tarif horaire incite à l’activité et à l’urgence; le forfait incite à la stabilité, à la prévention et à la clarté.
Et l’intervention d’urgence?
L’intervention d’urgence est traitée séparément et tarifée plus haut pour décourager une approche purement réactive comme modèle par défaut. Elle est limitée à la stabilisation court terme et n’établit pas de responsabilité continue sans une phase d’audit et d’intégration séparée.
Y a-t-il des réductions?
Des réductions peuvent être disponibles pour un paiement annuel d’avance ou pour des associations à but non lucratif, selon périmètre et risque.
Le tarif peut-il changer?
Oui. Des changements significatifs de périmètre, une croissance d’infrastructure ou une responsabilité accrue peuvent demander un ré-examen tarifaire. Tout changement est discuté en amont.
Alignement budgétaire
§ 8
Ce modèle convient quand l’infrastructure est traitée comme une responsabilité continue, pas comme une dépense ponctuelle. On préfère payer régulièrement à recevoir une facture surprise après un incident. La prévention est un investissement, pas une charge.
Ce n’est pas pensé pour les environnements où le coût prime sur le reste, où les dépenses opérationnelles n’arrivent qu’après un incident, ou où l'entretien de l’infrastructure est reporté jusqu’à ce que les problèmes l’imposent.
Étape suivante
§ 9
Une description courte de votre infrastructure suffit pour démarrer. On revoit l’environnement et on clarifie le périmètre, la responsabilité et le risque.
Consultez l’accord de confidentialité mutuel avant de partager des détails système.